Fået en kontrolafgift?
Få en ærlig vurdering af din sag og et færdigt klagebrev, der bygger på rejsereglerne og på det, Ankenævnet for Bus, Tog og Metro faktisk giver medhold i. Kan sagen ikke vindes, siger vi det.
Til bus, tog, metro og letbane i hele Danmark.
Sådan virker det
-
Fortæl, hvad der skete
Selskab, dato og hvad der gik galt. Det tager omkring 3 minutter.
-
Få en ærlig vurdering
Vi sammenligner din sag med over 200 afgørelser fra Ankenævnet for Bus, Tog og Metro og fortæller, om det er værd at klage.
-
Send klagen selv
Du får et færdigt klagebrev, som du sætter ind i selskabets klageformular. Vi kontakter ikke selskabet på dine vegne.
Hvad virker, og hvad virker ikke
Sager, der kan vindes
- Du havde gyldig billet eller kort, men kunne ikke vise det, fx fordi telefonen døde. Her er afgiften blevet annulleret eller nedsat til 125 kr.
- Kortlæseren eller appen fejlede, og selskabet kan ikke dokumentere, at udstyret virkede.
- Selskabets egne oplysninger hænger ikke sammen, fx hvor og hvornår du steg på.
Sager, der næsten aldrig vindes
- Check ind få sekunder efter, at bussen eller toget kørte.
- Dårligt net, eller en app der frøs.
- Sygdom, travlhed, eller at du ikke kendte reglerne.
- En kvittering eller et skærmbillede, der sendes bagefter.
Baseret på 216 afgørelser om kontrolafgifter fra Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, august 2025 til september 2026.
Spørgsmål
Kan det betale sig at klage?
Ofte, hvis sagen er god. Hos DSB's Kundeambassadør fik 45 % helt eller delvist medhold i 1. halvår 2025 (alle typer klager). Når en sag når helt til Ankenævnet, vinder passageren langt sjældnere, så den første klage til selskabet er den vigtigste.
Er det juridisk rådgivning?
Nej. Vi er ikke advokater. Vi hjælper dig med at formulere din egen klage ud fra de fælles rejseregler og offentlige afgørelser fra Ankenævnet.
Hvilke selskaber dækker I?
Selskaberne bag de fælles landsdækkende rejseregler: DSB og S-tog, Metroen, Movia, Midttrafik, FynBus, Sydtrafik, Nordjyllands Trafikselskab, BAT, Lokaltog og letbanerne.
Hvor hurtigt skal jeg klage?
Betalingsfristen på en kontrolafgift er typisk 14 dage. Klag så hurtigt som muligt, og gerne inden fristen.
Hvad hvis min klage bliver afvist?
Så kan du klage videre til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro. Det koster op til 160 kr., som du får tilbage, hvis du får medhold. Vi fortæller dig, om det giver mening i din sag.
Kan I hjælpe, hvis jeg kørte uden billet med vilje?
Nej. Vi hjælper kun med ærlige klager. Vi skriver aldrig noget, der ikke er sandt.
Klag med de argumenter, der virker
Det tager et par minutter, og du får at vide med det samme, om din sag er værd at klage over.